Retur Produse

Ai 30 de zile pentru a returna produsele achiziționate, fără a preciza motivele. Returnarea este gratuită și simplă.

Cum Faci un Retur

Lansează cererea de retur

Clienți cu cont: Accesează Istoricul comenzilor din Contul tău, dă click pe "Detalii" în dreptul comenzii și folosește formularul de retur. Comanda trebuie să aibă statusul "Livrată".

Clienți fără cont: Accesează pagina Urmărire comenzi fără cont și completează codul comenzii și adresa de email.

Alternativ: Trimite un email la retur@napapijri.ro cu datele comenzii, adresa și ziua în care dorești ridicarea coletului, precum și contul IBAN pentru rambursare (nu este necesar pentru plățile online cu cardul).

Vei primi confirmare prin email cu detaliile ridicării coletului de către curier.

Împachetează produsele

Pune produsele înapoi în ambalajul original, dacă este posibil. Asigură-te că etichetele produselor sunt incluse în colet.

Poți folosi și un alt ambalaj, însă te încurajăm să reciclezi ambalajul primit inițial.

Predă coletul curierului

Așteaptă sosirea curierului în ziua programată și predă-i coletul pentru a fi livrat către noi.

Primește confirmarea rambursării

Vei primi o confirmare prin email în momentul în care returul și rambursul au fost procesate.

Informații Importante

Perioadă de retur: 30 de zile calendaristice de la primirea produselor
Condiție produse: Produsele trebuie să fie nefolosite și nederiorate
Rambursare: Se va efectua în maximum 14 zile de la confirmarea returului
Metodă de rambursare: Aceeași modalitate folosită la plata inițială (excepție: comenzile ramburs)
Cost retur: Gratuit prin metoda noastră standard de retur

Notă: Dacă preferi o altă metodă de livrare decât cea oferită de noi, costul returnării va fi suportat de tine, iar responsabilitatea pentru pierderea sau manipularea incorectă a coletului îți revine până când produsele ajung la noi.

Politica de Retur - Informații Legale

Pentru produsele comandate online, livrate către consumator, care nu au fost folosite și care nu au fost deteriorate, aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract de vânzare-cumpărare, fără a preciza motivele, în termen de 30 zile calendaristice.

Perioada de retragere expiră după 30 zile începând de la ziua la care intrați dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produsului/produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Puteți trimite la adresa noastră de email retur@napapijri.ro o declarație neechivocă, sau puteți accesa contul de client și trimite un mesaj prin care să solicitați returul.

Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Dacă vă retrageți, vom rambursa valoarea produselor achiziționate de dumneavoastră, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract.

Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare. Excepție de la această regulă o fac comenzile achitate în sistem ramburs, prin compania de curierat, unde vă vom ruga să ne furnizați un cont IBAN în care vom rambursa valoarea comenzii.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Pentru informații suplimentare, nu ezita să ne contactezi.

Informații suplimentare: Portal European pentru Consumatori